Τραπεζικό Μάρκετινγκ και Χρηματοοικονομική Συμπεριφορά

Υποχρεωτικό μάθημα του Β’ εξαμήνου του Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών «Τραπεζική-Ασφαλιστική και Χρηματοοικονομική».

Στοιχεία μαθήματος

Κωδικός: MBAF08
Εξάμηνο: Β’
Πιστωτικές μονάδες: 5 ECTS
Ώρες διδασκαλίας: 2 ανά εβδομάδα (διαλέξεις και ασκήσεις πράξης)
Τύπος μαθήματος: Μάθημα Ειδικότητας (Μ.Ε.)
Προαπαιτούμενα: δεν υφίστανται
Γλώσσα διδασκαλίας και εξετάσεων: ελληνική ή/και αγγλική
Προσφέρεται σε φοιτητές Erasmus: ναι, εφόσον υπάρχει σχετικό αίτημα
Τρόπος παράδοσης: εξ αποστάσεως εκπαίδευση, σύγχρονη και ασύγχρονη
Συνολικός φόρτος εργασίας: 150 ώρες
Διδάσκει: Ανδρονίκη Καταραχιά

Μαθησιακά αποτελέσματα

Το μάθημα αποσκοπεί στην περιγραφή και κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (προϊόντα, τιμές, διανομή, συμμετέχοντα άτομα, διαδικασίες, φυσική υπόσταση) και στην απόκτηση όλων των απαραίτητων γνώσεων διοίκησης μάρκετινγκ στο χώρο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Επίσης εστιάζει στην ανάλυση και κατανόηση της αγοραστικής και επενδυτικής συμπεριφοράς χρηματοπιστωτικών προϊόντων εξετάζοντας στα πλαίσια της Συμπεριφορικής Χρηματοοικονομικής τους βασικότερους κοινωνικό-ψυχολογικούς παράγοντες προσδιορισμού της επενδυτικής συμπεριφοράς

Μελετώνται τα χαρακτηριστικά των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ιδιαίτερα των Τραπεζικών υπηρεσιών και η επιρροή τους σε βασικά στρατηγικά ζητήματα του μάρκετινγκ της χρηματοοικονομικής υπηρεσίας
Δίνεται έμφαση στη σημασία των εργαζομένων για την αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών και σε θέματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες (operations) παραγωγής της υπηρεσίας, την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, την αμφίδρομη επικοινωνία, την διανομή και την τιμ ολόγηση των υπηρεσιών καθώς και στην εμπιστοσύνη, πιστότητα και ικανοποίηση των πελατών
Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος, ο φοιτητής θα πρέπει να:
Έχει κατανοήσει τις βασικές έννοιες, γενικές αρχές και τις ιδιαιτερότητες του μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, καθώς επίσης και τη σημασία της εφαρμογής του στη λειτουργία και ανάπτυξη του κλάδου παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
Έχει κατανοήσει τις ιδιαιτερότητες και τους παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική και επενδυτική συμπεριφορά
Έχει εξοικειωθεί με το σύνολο των διεργασιών και λειτουργιών του μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών / Τραπεζικών υπηρεσιών
Έχει αποκτήσει ικανότητα επιλογής και εφαρμογής κατάλληλων τακτικών ενεργειών και στρατηγικών μάρκετινγκ, ιδιαίτερα στον Τραπεζικό κλάδο

Διδακτέα ύλη

Εισαγωγή και Χαρακτηριστικά – Ιδιότητες των υπηρεσιών
Το περιβάλλον του Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών / Τραπεζικών υπηρεσιών. Η Ελληνική Χρηματοπιστωτική αγοράς
Έρευνα και συστήματα πληροφοριών μάρκετινγκ στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
Η αγοραστική συμπεριφορά στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Τμηματοποίηση, στόχευση, τοποθέτηση
Επενδυτική Συμπεριφορά και Συμπεριφορική Χρηματοοικονομική
Το Μίγμα μάρκετινγκ στις Τράπεζες
Το προϊόν στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Είδη τραπεζικών προϊόντων / υπηρεσιών
Το δίκτυο πωλήσεων και διανομής των χρηματοπιστωτικών / τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών
Τιμολογιακή Πολιτική
Το μίγμα προβολής και επικοινωνίας στις Τραπεζικές Υπηρεσίες
Τα επιπλέον στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ υπηρεσιών. Ο ανθρώπινος παράγοντας, οι διαδικασίες και η φυσική υπόσταση των τραπεζικών υπηρεσιών
Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, ποιότητα και ικανοποίηση πελατών και εργαζόμενων
Οργάνωση του μάρκετινγκ στις Τράπεζες και τις Χρηματοπιστωτικές Θυγατρικές τους

Αξιολόγηση

Η αξιολόγηση γίνεται με δύο τρόπους: εκπόνηση εργασιών, που συμμετέχουν στον βαθμό έως 30% της συνολικής βαθμολογίας — λαμβάνονται κυρίως υπόψη η δομή και η παρουσίαση του κειμένου, η ποιότητα της ανάλυσης και οι βιβλιογραφικές αναφορές — και γραπτή τελική εξέταση, που συμμετέχει στο 70%. Γλώσσα αξιολόγησης: ελληνική.